Удаление отзывов | Удалить отзывы
Удаление негативных комментариев и отзывов не всегда необходимо. В большинстве случаев достаточно адекватно ответить на критику или нивелировать её большим количеством положительных отзывов от аккаунтов с высоким статусом эксперта. В более сложных ситуациях, например, при атаках ботов, или запущенной репутации, можем понизить сайты с негативной информацией в поиске или задействовать наши платформы отзовиков. Тогда в топ-10 или топ-30 результатов поиска будет попадать только та информация о вас, которую вы сами пожелаете видеть.
Запрос на удаление отзывов
Работа с репутацией – это важно!
Если товар залежался на складе, а нареканий на работу отдела продаж нет, то высока вероятность, что причиной являются отрицательные отзывы. Потребители с настороженностью воспринимают подобную информацию, что может дойти до отказа от покупки.
Среднестатистический покупатель перед совершением покупки читает отзывы в сети. Если другие клиенты не рекомендуют товар, все усилия компании могут оказаться безрезультатными. С появлением высокоскоростного интернета цепочка принятия решения о покупке (в том числе в сегменте B2B) пополнилась пунктом «проверка информации в сети».
Когда репутация подводит
Маркетологи отмечают, что доверие к рекламе демонстрирует отрицательную динамику, тогда как мнение знакомых и других клиентов компании имеет значение. В идеале реклама в интернете должна работать на все 100%. Статистика показывает, что наличие пяти положительных или нейтральных упоминаний повышает вероятность покупки в 2,7 раза по сравнению с аналогичным товаром без упоминаний.
Компании, находящиеся в топе поисковиков, сталкиваются с тем, что 60% потенциальных клиентов отпугивают негативные отзывы, особенно в Google и Yandex.
В реальности покупатели читают в среднем три сообщения и уже на их основе принимают решение о покупке. От 3 до 5 негативных отзывов отсеивают 60% потенциальной целевой аудитории, а более 5% — отпугивают 70% клиентов. Так проявляется прямая зависимость между негативной информацией и риском потери аудитории.
Наблюдается закономерность: чем дороже товар, тем больше доверия к положительной информации. Потенциальный потребитель не доверяет рейтингам на уровне 5, предпочитая рейтинги в диапазоне 4,0–4,7. При росте рейтинга частота покупок снижается, однако доверие к бренду растет, даже при наличии критических отзывов.
Существуют признаки недостаточного внимания руководства к имиджу бренда:
Отсутствие обсуждения товара говорит о том, что компания не интересна покупателю.
Нет обратной связи с клиентами, их мнения остаются без внимания.
Неоднократные атаки конкурентов на репутацию бренда.
Как работает репутационный менеджмент
Работа с репутацией начинается с аудита имиджа. Специалисты мониторят десятки ресурсов, определяя сильные и слабые стороны репутационной политики компании. Этот этап предусматривает использование автоматизированных программ. На основании анализа разрабатывается план действий по реконструкции имиджа.
Как работает агентство?
Профессиональное агентство использует различные инструменты (как платные, так и бесплатные программы) для отслеживания негативной информации. Удаление негативных отзывов в интернете происходит незамедлительно, чтобы информация не распространилась по социальным сетям. SERM эффективен, но требует постоянных вложений. Оперативное реагирование на проблемы снижает бюджет.
Как отбить атаку на репутацию
Представьте, что вы успешно развиваете бизнес, но при подписании контракта с новым клиентом слышите фразу: «Я зашёл в интернет и увидел много отрицательных отзывов о вашей компании». В таком случае вы, скорее всего, начнёте искать информацию о своей компании. Если поисковик выдаёт множество отрицательных отзывов, это может означать, что вы стали жертвой атаки.
Признаками атаки могут быть:
- Размещение однотипного контента на многих площадках.
- Большое количество негативной информации.
- Отсутствие конкретных имен и деталей.
Если вы оказались жертвой атаки, необходимо решительно действовать, так как чем больше людей увидят негатив, тем ниже будут ваши продажи. На сообщения, включая положительные, придётся отвечать.
Для анонимных отзывов подходит формулировка: «Пожалуйста, прикрепите реквизиты вашей компании или ссылку на ваш сайт, чтобы мы могли идентифицировать сделку». Если ответ от «обиженного» пользователя не последует, становится очевидным, что отзыв был подложным. Работа с отзывами удобнее через создание личных кабинетов на площадках-отзовиках, что позволяет оперативно реагировать на новые сообщения.
Почему стоит обратиться в агентство 4С
Перед обращением в компанию 96% потенциальных покупателей формируют представление о бренде на основе информации из сети. Аудитория принимает решение о покупке, основываясь на отзывах. В этом контексте отзывы являются мини-продавцами, работающими на ваш бизнес круглосуточно.
Управление репутацией компании или частного лица в интернете включает несколько ключевых этапов, направленных на минимизацию негативного влияния и укрепление положительного имиджа. Основные шаги в этом процессе:
1. Сбор, поиск и анализ всех упоминаний: Это включает мониторинг интернет-ресурсов, социальных сетей, форумов, блогов и других платформ, где могут появляться упоминания о компании или частном лице. Анализ упоминаний помогает понять общее восприятие бренда или личности и выявлять ключевые проблемы, требующие внимания.
2. Удаление отрицательных отзывов: Этот шаг включает переговоры с владельцами сайтов или администрацией платформ для удаления необоснованно негативных, клеветнических или ложных отзывов. Важно понимать, что не все негативные отзывы можно или следует удалять, поскольку это может вызвать дополнительный негатив со стороны общественности.
3. Устранение негативной фото- и видеоинформации: Это может включать удаление или подачу запросов на удаление нежелательного контента, который наносит ущерб репутации. Также это может включать создание и распространение позитивного визуального контента для улучшения общего восприятия.
4. Работа с критикой на форумах и в социальных сетях: Включает активное участие в диалоге с пользователями, адресацию их опасений и проблем, предоставление разъяснений и информации для корректировки ложных представлений или недоразумений.
Основная цель этих действий — не просто "зачистка" негатива, а создание устойчивой и положительной репутации, основанной на открытости, честности и активном взаимодействии с аудиторией. Важно помнить, что поддержание хорошей репутации — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и работы.
Специалисты компании 4С зачистят негативные отзывы о вашей компании, товарах и услугах и выведут в ТОП Google поиска лишь то, что вы захотите там видеть.
Обратитесь к нам уже сегодня, чтобы мы собрали всю информацию и упоминания о вас в сети.