Как негативные отзывы влияют на репутацию
Стоимость негативных отзывов для компаний и частных лиц может быть настолько высокой, что от них зависит не только репутация, но и будущее организации или восприятие человека в обществе и деловой среде. Негативные отзывы могут нанести огромный урон продажам, вызвать потерю доверия клиентов и, в некоторых случаях, буквально поставить под угрозу само существование бизнеса.
Пример Uber и цена негативного отзыва в 10 миллиардов долларов
Один из самых ярких примеров последнего десятилетия — это случай с Uber. Негативный отзыв от бывшей сотрудницы компании, описавшей проблемы с корпоративной культурой и отношениями внутри Uber, привел к огромному финансовому и репутационному ущербу, который оценивался более чем в 10 миллиардов долларов. Эта ситуация не только подорвала доверие клиентов, увеличила количество негативных отзывов, но и вынудила компанию провести масштабные внутренние реформы. В конечном итоге Uber потеряла значительные инвестиции, поскольку многие крупные акционеры начали сомневаться в корпоративной этике компании.
Facebook (Meta)
В 2021 году бывшая сотрудница Франсис Хауген обнародовала внутренние документы, свидетельствующие о том, что компания знала о вреде своих продуктов для пользователей. Это вызвало волну негативных отзывов и обсуждений, что привело к падению акций на 5%, эквивалентному потере около 50 миллиардов долларов рыночной капитализации.
Малые предприятия также уязвимы к негативным отзывам. Согласно исследованиям, проведённым такими авторитетными институтами, как Harvard Business School, Reputation Institute и Demand Sage, игнорирование негативных отзывов может привести не только к финансовым потерям, но и к остановке бизнеса, проблемам с продажами, поиску сотрудников и проверкам.
Как происходит удаление отзывов
К каждому отзыву мы подходим с высокой степенью деликатности (буквально как сапер), поскольку от правильного удаления может зависеть не только реакция самой платформы, но и того, кто оставил отзыв. Наши сотрудники строго придерживаются правил и четкой последовательности действий, используя следующие методы:
• переговоры с автором отзыва;
• юридические и правовые меры;
• официальное общение с платформой, на которой оставлен отзыв;
• взаимодействие с хостингом, где размещен ресурс.
и многие другие.
В результате этих действий мы достигаем чистой репутации в интернете, которую поддерживаем и укрепляем с помощью планомерной работы. Мы используем сотрудничество с лидерами мнений, форумы, другие площадки отзывики, новостные и информационные ресурсы, сайты для пресс-релизов, сайты-“доноры” и многие другие инструменты.
Наша Цель — Положительная Информация в ТОП-10 Поисковой Выдачи
Мы стремимся к тому, чтобы в ТОП-10 поисковой выдачи по вашему имени, названию компании и любым другим важным для вас ключевым словам находилась только положительная информация. Это не только способствует укреплению вашего имиджа, но и помогает увеличить продажи, обеспечивая доверие со стороны клиентов.